公關大危機的時代

　　雖然，國家衛(wèi)生部的權威檢測發(fā)布洗清了圣元奶粉的清白，可是，這場“激素門”所帶來的損失，還是不可避免，而且無法挽回。

　　2010年注定是危機四伏的一年。中國“打工皇帝”唐駿，深陷“文憑門”無法自拔;塵埃尚未落定，另外一個著名的無法再著名的“非著名相聲演員”郭德綱又陷入了“打人門”;在企業(yè)界，成龍大哥代言的霸王洗發(fā)水深陷“致癌門”，著名的奶粉品牌圣元又陷入了“性早熟門”;在太陽能行業(yè)最著名的企業(yè)皇明，也被媒體屢屢曝光，不但有南京《現代快報》的“三問皇明”，也有《中國商報》系列報道引出的“偷稅門”。

　　這些企業(yè)在面對突發(fā)的公關危機時，鮮有真誠面對的操作方法，或者是對抗媒體，甚至沖擊媒體，結果拔出蘿卜帶出泥，惹得危機越來越大;或者任由媒體的報道，兀自不聲不響，結果報道越來越深入;或者悄悄給媒體做工作，送紅包，想息事寧人，結果卻是按倒葫蘆起來瓢，一個媒體搞定了，另外一個媒體又起來了。

　　導致這些危機處理不當的，往往是對危機的本質認識得不夠清楚，不能夠從根本上去解決問題。

　　經營之圣稻盛和夫的公關危機處理

　　稻盛和夫先生，日本京瓷集團的創(chuàng)始人，一生創(chuàng)建了2個世界500強公司，而且在50多年的經營實踐中，從來沒有過虧損。更主要的是，稻盛先生只是一個日本三流大學的學生，是白手起家開創(chuàng)事業(yè)的。他的企業(yè)也經歷過危機事件，我們看看稻盛先生是如何來處理公關危機的。

　　在多次公開演講中，稻盛先生都談到了這次在他經營史上最為嚴重的公關危機事件?！案鶕沾傻奶匦?，在日本醫(yī)學界的配合下，我們用陶瓷材料研制成功了人骨的替代品。最初是牙科移植用品，我們與醫(yī)學專家一起研究開發(fā)陶瓷牙根，并成功付諸使用。此后，我們又為腰關節(jié)損失、不能行走的患者開發(fā)出人工股關節(jié)，得到厚生省的認可，并開始銷售。后來，應醫(yī)生們的要求，我們又開發(fā)了膝關節(jié)，提供給患者使用。有人寫新聞稿投訴，報紙雜志紛紛登載：“京瓷在沒有得到厚生省批準的情況下，銷售陶瓷膝關節(jié)賺錢。在人命關天的醫(yī)療領域，為做生意而銷售未經許可的產品，這樣的企業(yè)太缺德了?！泵襟w連日把矛頭指向京瓷公司，指責我們?yōu)橘嵈箦X不惜以病人為誘餌。我們多次去厚生省說明解釋，并認錯道歉。每當此時，媒體的電視攝像機就擺開陣勢，我低頭道歉的樣子連日出現在電視新聞中……”

　　在這次堪稱稻盛最大的公關危機中，雖然京瓷公司是因為醫(yī)生們的要求，來提供膝關節(jié)產品的，但是，稻盛也非常明白，自己沒有按照規(guī)定在厚生省審批。所以，他并沒有到處去訴苦，而是采取了主動到主管機關說明情況，并認真道歉的行為。一切的苦難都自己承擔了。盡管稻盛也痛苦不堪，但是本著“作為人何謂正確”的經營思維，稻盛和夫選擇了認錯和反省，主動道歉，修訂自己的錯誤行為。因為產品質量本身沒有任何問題，(文章來自活動策劃公司、上海公關公司)，只是沒有經過報批程序，所以京瓷很快獲得了厚生省的批準，京瓷也度過了危機?？梢哉f，是稻盛先生的真誠，讓京瓷順利度過了這次公關危機。