處理不當，會陷入更大的漩渦

　　在網(wǎng)絡(luò)時代，也許你已做好了登上成功寶座時，面對鮮花與掌聲的準備;但當網(wǎng)絡(luò)露出翻手為云，覆手為雨的本性，一場猝不及防的危機襲來時，你做好了面對口水、磚頭、明槍與暗箭的準備嗎?

　　人怕出名豬怕壯，槍打出頭鳥。作為公眾人物，當你享受著成名為你帶來的價值感和快感時，不可避免地會成為炮轟的靶子。有人從容應對，坦然接招，在炮轟聲中茁壯成長;而有的人手忙腳亂，頻出昏招，反誤了卿卿性命。公關(guān)方式處理不當，會讓自己陷入了更大更深的漩渦。那么，CEO在個人形象遭遇危機之后，究竟應該如何進行危機公關(guān)呢?

　　筆者根據(jù)這些年來的實際操作經(jīng)驗，總結(jié)了“五度”危機公關(guān)制勝法則：

　　高度：公眾人物=更多社會責任

　　作為公眾人物，掌握公共權(quán)力、或擁有大筆財富和較高的社會地位，他們的一言一行，一舉一動，都會在社會上產(chǎn)生較大的反應，因此公眾人物必須要理解并接受公眾對他們提出的高于普通人的道德和行為標準，善待公眾、善待社會，接受媒體監(jiān)督。

　　2002年范志毅因上?！稏|方體育日報》登載他涉嫌賭球的報道，狀告文匯新民聯(lián)合報業(yè)集團侵犯名譽權(quán)，上海市靜安區(qū)人民法院作出一審判決內(nèi)容如下：

　　“從表面上看，報道涉及的是范志毅個人的私事，但這一私事與社會公眾關(guān)注世界杯、關(guān)心中國足球相聯(lián)系時，這一私事就不是一般意義的私事，而屬于社會公眾利益的一部分，當然可以成為新聞報道的內(nèi)容。新聞媒體對社會關(guān)注的焦點進行調(diào)查，行使報道與輿論監(jiān)督的權(quán)利，以期給社會公眾一個明確的說法，并無不當。”

　　這個判決書值得所有公眾人物熟讀之，熟思之。第一，媒體永遠是對的;第二，如果媒體錯了，請參照第一條。因為媒體代表著公眾的知情權(quán)。

　　態(tài)度：面對媒體，態(tài)度最大

　　人們會原諒一個犯錯誤的孩子，但不會原諒一個不認識錯誤的孩子。每個公眾人物，在面對媒體時，始終得記住最重要的一件事情：第一是態(tài)度，第二是態(tài)度，第三還是態(tài)度。

　　1998年，美國總統(tǒng)克林頓就萊溫斯基性丑聞案向全國人民道歉后，妻子希拉里原諒了他，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，并得到了美國百姓對他的同情,民眾對他的支持度上升了6個百分點。美國人最終原諒了這個緋聞總統(tǒng)。他道歉了，證明他“反省錯誤”了。他們覺得，寧可要一個有缺陷的人性化的總統(tǒng)，也不要一個沒有人情味的國家領(lǐng)袖。

　　說到唐駿，為何就不能為年輕時所犯的錯誤向大家道個歉?你只要認識到你之前的錯誤，你就依然是我們心中的英雄。