從酒會(huì)、發(fā)布會(huì)、接受媒體采訪、公司慶典到相關(guān)公益活動(dòng)，任何組織和企業(yè)都離不開(kāi)無(wú)處不在的公關(guān)活動(dòng)。有些企業(yè)是潛意識(shí)或策略性的前導(dǎo)公關(guān)，有些則是被動(dòng)或主動(dòng)的公關(guān)。但是，不管哪種形式的公關(guān)活動(dòng)，都是一種傳遞信息的實(shí)踐，通過(guò)將信息有效傳遞給公眾或目標(biāo)群體，改變他們的觀點(diǎn)，進(jìn)而影響他們的行為。而這些信息，就代表了企業(yè)的個(gè)性和理念。隨著西門(mén)子在中國(guó)市場(chǎng)的快速發(fā)展，外部、內(nèi)部的公關(guān)活動(dòng)也是接二連三地進(jìn)行，如西門(mén)子在華首家辦事處一百周年、西門(mén)子員工大會(huì)、企業(yè)公民項(xiàng)目等等。這些成功的公關(guān)活動(dòng)，無(wú)疑為企業(yè)增光添彩。那么，影響公關(guān)活動(dòng)成敗的關(guān)鍵要素是什么？

    公關(guān)活動(dòng)成敗關(guān)鍵一：概念

    概念就是活動(dòng)的籌劃案，決定一個(gè)公關(guān)活動(dòng)的感覺(jué)，(文章來(lái)自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，讓目標(biāo)群體感受到這是他們的活動(dòng)，他們的語(yǔ)言圈。西門(mén)子在2004年宣布，將大力推動(dòng)新的地區(qū)化政策，把全國(guó)的地區(qū)辦事處從當(dāng)時(shí)的28家增加到60家，以便更好地貼近客戶，了解和滿足需求，從而實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

    首先要確定公關(guān)活動(dòng)的目的。公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃和策劃方案，每項(xiàng)活動(dòng)的籌劃都要以支持、推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展策略為目的。西門(mén)子的地區(qū)化政策推行是一個(gè)全國(guó)性的策略，為促進(jìn)該項(xiàng)政策的快速實(shí)現(xiàn)，市場(chǎng)公關(guān)團(tuán)隊(duì)策劃了新地區(qū)辦事處成立的公關(guān)活動(dòng)概念。此項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)的目的，旨在打開(kāi)西門(mén)子與新進(jìn)入地區(qū)市場(chǎng)客戶、有關(guān)政府領(lǐng)導(dǎo)、媒體溝通的通道，向他們介紹西門(mén)子新的地區(qū)政策，借此機(jī)會(huì)表達(dá)西門(mén)子在當(dāng)?shù)赝顿Y的信心，闡明西門(mén)子接近和服務(wù)客戶的做法，從而強(qiáng)化其客戶導(dǎo)向、具競(jìng)爭(zhēng)力和值得信賴的形象，為在當(dāng)?shù)氐拈L(zhǎng)期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。在確定活動(dòng)概念時(shí)，作為市場(chǎng)公關(guān)負(fù)責(zé)人，絕不要因?yàn)橛X(jué)得某項(xiàng)活動(dòng)本身很好，就盲目籌劃公關(guān)；也不要因?yàn)槭诸^有預(yù)算，就組織活動(dòng)。沒(méi)有清晰目的的公關(guān)活動(dòng)，就像一朵飄過(guò)的云彩，雖然飄過(guò)，卻因沒(méi)有落下一滴水，而沒(méi)有被人記住，沒(méi)有市場(chǎng)反響。

    其次是定義公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)群體。通常，公關(guān)活動(dòng)是面對(duì)某些特定的公眾群，市場(chǎng)公關(guān)負(fù)責(zé)人切忌貪心，認(rèn)為一個(gè)公關(guān)活動(dòng)能影響越多人越好。所以，在每一次公關(guān)活動(dòng)中，要把你有限的資源集中在你的目標(biāo)群體，實(shí)現(xiàn)有效公關(guān)。因?yàn)槊宽?xiàng)活動(dòng)的資金費(fèi)用都是有限的，更重要的是，同樣的信息和觀點(diǎn)通常易于為某些群體所共享，而不是整個(gè)社會(huì)所共享。要知道，所有公關(guān)活動(dòng)要實(shí)現(xiàn)的是有效的影響，最終在特定群體中共享你的信息，改變他們的觀點(diǎn)，進(jìn)而改變他們的行為—— 對(duì)企業(yè)的認(rèn)可。即使目標(biāo)群體是全社會(huì)所有人員，你也不可能在一個(gè)公關(guān)活動(dòng)中滿足所有群體，而是要通過(guò)面對(duì)不同群體的不同活動(dòng)達(dá)到影響所有群體的目的，最后實(shí)現(xiàn)普遍影響。

    在西門(mén)子新地區(qū)辦事處公關(guān)活動(dòng)中，結(jié)合公司的目標(biāo)，我們確定了此項(xiàng)活動(dòng)的目標(biāo)群體，即當(dāng)?shù)刂饕蛻?、有關(guān)政府領(lǐng)導(dǎo)，并將此項(xiàng)活動(dòng)定位為西門(mén)子與目標(biāo)群體之間的高層對(duì)話。而另外一個(gè)重要群體—— 新聞媒體，則是實(shí)現(xiàn)和媒體面對(duì)面的透明溝通，同時(shí)通過(guò)他們向我們的目標(biāo)群體和大眾再次強(qiáng)調(diào)西門(mén)子在當(dāng)?shù)氐某兄Z。

    再次，要確定核心信息。西門(mén)子成立新的地區(qū)辦事處慶典活動(dòng)的核心信息就是：新的地區(qū)化策略以及更貼近更有效服務(wù)當(dāng)?shù)仡櫩停訌?qiáng)與當(dāng)?shù)睾献骰锇殛P(guān)系的承諾。核心信息將貫穿整個(gè)公關(guān)活動(dòng)的每個(gè)階段每個(gè)角落，從公司內(nèi)部與各集團(tuán)各部門(mén)溝通，包括既要與管理層溝通，也要做到與銷(xiāo)售人員的充分溝通，確保核心信息為他們所接收，然后才能有效對(duì)外傳遞，從邀請(qǐng)到慶典現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置、程序安排都是核心信息的傳遞。水滴石穿，可是如果水不持續(xù)滴在一個(gè)點(diǎn)上，石頭能穿嗎？

    公關(guān)活動(dòng)成敗關(guān)鍵二：細(xì)節(jié)性的執(zhí)行力

    細(xì)節(jié)的執(zhí)行決定著來(lái)賓的心情。我們都看過(guò)太多美妙的策劃，最后卻聽(tīng)到不絕于耳的抱怨，看到一個(gè)亂哄哄的現(xiàn)場(chǎng)，投入的資金和努力換不來(lái)滿意度。為什么？那是因?yàn)闆](méi)有嚴(yán)格到位的細(xì)節(jié)執(zhí)行。

    細(xì)節(jié)是一張列不完的菜單，比如客戶來(lái)了有沒(méi)有熟悉的、地位相當(dāng)?shù)墓救藛T接待引見(jiàn)，比如燈光是不是讓某位來(lái)客覺(jué)得刺眼，演講臺(tái)是不是讓高個(gè)子發(fā)言嘉賓覺(jué)得看不見(jiàn)講稿。這些都影響他們的心情。在該項(xiàng)活動(dòng)的執(zhí)行方案中，我們確定的是立體多方位的執(zhí)行，如硬件方面，我們?yōu)榛顒?dòng)流程設(shè)計(jì)、地點(diǎn)和時(shí)間選擇、現(xiàn)場(chǎng)布置、慶典亮點(diǎn)、高潮的設(shè)計(jì)等配備了專門(mén)人員和方案。軟件方面，則包括氛圍的預(yù)設(shè)，相關(guān)人員包括從管理層、銷(xiāo)售人員角色和任務(wù)的分配，目標(biāo)群體的溝通接待等都在最初設(shè)計(jì)了詳細(xì)的執(zhí)行方案。另外，還要事先準(zhǔn)備活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的備用方案，對(duì)可能出現(xiàn)的意外做出補(bǔ)救措施，比如準(zhǔn)備雙份啟動(dòng)儀式的器具，比如講話嘉賓突然來(lái)不了怎么辦等 。這些備用方案，雖然可能一年都用不上一次，但是公關(guān)絕對(duì)是一只小蟻能決千里之堤的行當(dāng)，決不允許你有任何閃失。