從3.15看新媒體時代的危機公關(guān)策略轉(zhuǎn)變

2013-03-22 20:26:51

對于危機，我想的是很多企業(yè)都不曾躲避過去的吧，但是如果是遇到3.15的話，可能會被很多企業(yè)認為是危機中的危機了，在網(wǎng)絡(luò)媒體日漸豐富的時代中，如果是某家企業(yè)被3.15曝光了，那么恭喜你了，你攤上的可謂是大事啊。但是，另一方面也是因為媒體，企業(yè)有了更大的更廣闊的發(fā)揮空間，從而能非常巧妙或者智力的去減輕企業(yè)的損失，完美的公關(guān)甚至會給企業(yè)帶來更大的收益。

   綜合前次315晚會多數(shù)企業(yè)的回應(yīng)，公關(guān)策劃可以給大家總結(jié)一個要點。

   首先，在危機出現(xiàn)了，企業(yè)最應(yīng)該做的事就是速度回應(yīng)，該去思考如何將信息更快的傳播給人們，這一點對于危機的處理是至關(guān)重要的，應(yīng)該在事情發(fā)生的第一時間告知。除此之外，速度也體現(xiàn)除了一個企業(yè)對于負面事件的良好態(tài)度，對于廣大人民群眾心中的印象也固然會好的。

   其次，媒體傳播，在企業(yè)做到事件發(fā)生后快速回應(yīng)之后，就需要讓更多的去知道，去了解事件的來龍去脈，所以在選擇媒體來發(fā)出通知是非常要必要的。

   再次，在通過每天回應(yīng)事件的時候，態(tài)度一定要真誠，秉著解決問題的態(tài)度去承認，在聲明的內(nèi)容書上一定要注意的是；出現(xiàn)了什么問題，在什么樣的范圍之內(nèi)。一定要充分的去表面對待問題的態(tài)度，還要拿出一個最佳的解決問題方案。

   最后，公關(guān)策劃提醒別忘記對此次事件問題的跟進，一旦企業(yè)的問題被曝光之后，就要快速解決掉，不能為了當時的利益去故意躲避，應(yīng)該站在消費者的立場去辦實際的事，只要這樣做才能更好的得到消費者的信任。