“對(duì)于媒體們來說3·15是個(gè)大舞臺(tái)，對(duì)于消費(fèi)者來說3·15是個(gè)娛樂節(jié)目，對(duì)于一些企業(yè)來說3·15是世界末日。”這是一位公關(guān)人士對(duì)3·15的形象描述。更實(shí)在來說，3·15是考驗(yàn)企業(yè)危機(jī)公關(guān)能力的時(shí)候。作為年銷售額達(dá)到900多億元的國(guó)企，華潤(rùn)萬家的危機(jī)公關(guān)著實(shí)不怎么樣。

　　3月13日，廣州日?qǐng)?bào)通過暗訪曝光華潤(rùn)萬家旗下高端超市Ole，廣州太古匯店存在嚴(yán)重的食品安全問題，雖然在報(bào)道出來當(dāng)天11時(shí)，Ole’超市在官方微博上掛出了道歉信，但官方認(rèn)為媒體曝光的是“個(gè)別事件”，引發(fā)了網(wǎng)友的不滿。

值得注意的是，上海公關(guān)公司，Ole’超市道歉信卻“似曾相識(shí)”，相信如果關(guān)注去年3.15麥當(dāng)勞的危機(jī)公關(guān)事件的讀者就會(huì)注意到，Ole’超市的道歉信完全山寨麥當(dāng)勞的3·15危機(jī)措辭。連道歉措辭都抄襲，顯得Ole’超市更加缺乏誠(chéng)意，網(wǎng)友也更加不買單。

　　在食品安全問題無處不在的中國(guó)，“貴”為消費(fèi)者心理提供了多一層心理保障。作為華潤(rùn)萬家精心打造高端食品超市，Ole’超市2011年在廣州太古匯開業(yè)，還是引發(fā)了一陣轟動(dòng)，從整體的裝潢、上千元一斤牛排的商品價(jià)格上來看，的確襯得起“高端”這個(gè)稱號(hào)。但更換產(chǎn)品標(biāo)簽掩人耳目、切拼霉?fàn)€水果以次充好、以各種方式計(jì)量造假這些現(xiàn)象也出現(xiàn)在像Ole’這樣的高端超市，那就讓人大跌眼鏡，更可以說是“傷了消費(fèi)者的心”。

　　其實(shí)，消費(fèi)者心知肚明，在普通的超市，上述的現(xiàn)象或多或少都有存在，雖然買不到“物美價(jià)廉”的商品，想要“一分錢一分貨”也并不過分，但在Ole’還花高價(jià)格買來存在食品安全的商品，就太讓人失望了。

　　這也并不是廣州Ole’超市初次被曝光，只不過沒有這次這么觸目驚心。2011年9月份，Ole’超市的供港蔬菜為輸港蔬菜挑剩后的質(zhì)量較好的蔬菜。也就是說，雖然名為“供港蔬菜”，但與真正的供港蔬菜不同的是，在挑完質(zhì)量好的蔬菜輸送到香港后，在剩下的蔬菜中再挑出所謂好的蔬菜在Ole’超市中賣，顧客用“供港蔬菜”的價(jià)格買到的是次供港蔬菜。

　　在本次被媒體曝光后，Ole’還未進(jìn)行深入調(diào)查就認(rèn)為存在的這些問題是個(gè)別事件，缺乏誠(chéng)意，而且連道歉信都抄襲，敷衍了事的態(tài)度顯而易見。所以在道歉后，不但沒有降溫的作用，反而激起更多網(wǎng)友的反感，可謂是非常不成功的公關(guān)案例。之后，網(wǎng)友能否轉(zhuǎn)移注意力，Ole’超市又將如何平息，有待觀察。