雖然農(nóng)夫山泉緊急啟動了危機公關(guān)，召開了“聲淚俱下”的發(fā)布會，大談創(chuàng)業(yè)艱辛，大談陰謀論，大談實際執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、大談出廠水質(zhì)，卻偏偏沒有痛快的回答“為何產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為浙江地方標(biāo)準(zhǔn)而非更嚴(yán)格的國家標(biāo)準(zhǔn)”這一最核心的問題，令人覺得農(nóng)夫山泉有點“懸”。不論整個事件背后是否有黑幕，不論農(nóng)夫山泉的發(fā)布會贏得了多少同情，最終的結(jié)果是：農(nóng)夫山泉關(guān)閉了北京工廠，退出了其經(jīng)營多年有超過10萬用戶的北京市場；多年積累的良好口碑和品牌聲譽陷入爭議。

 

　　其實，農(nóng)夫山泉“質(zhì)量門”事件的爆發(fā)并非個案。在食品安全領(lǐng)域，歐美國家均是統(tǒng)一執(zhí)行國際標(biāo)準(zhǔn)，而在中國，有國際標(biāo)準(zhǔn)、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)甚至企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)之間存在差距，備受百姓詬病。對企業(yè)而言，標(biāo)準(zhǔn)是競爭力的體現(xiàn)。農(nóng)夫山泉占中國礦泉水市場近1/4的份額，本應(yīng)依托龐大的國內(nèi)市場，帶頭執(zhí)行國標(biāo)并實質(zhì)性推進(jìn)水標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)步。但其帶頭在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)上“躲貓貓”，還埋怨媒體在此事上的不懈追問引起事件發(fā)酵，導(dǎo)致農(nóng)夫山泉經(jīng)濟利益和企業(yè)聲譽雙雙受損。

 

　　事實上，就在“標(biāo)準(zhǔn)門”爆發(fā)前不久，農(nóng)夫山泉就已經(jīng)因為各種問題頻頻爆出負(fù)面，對于水源地污染、不明物、漂浮物的負(fù)面新聞，農(nóng)夫山泉的回應(yīng)，基本上都是否定或者輕描淡寫的解釋，并沒有真正重視問題；打消消費者和媒體的疑慮。而在危機公關(guān)中，第一時間給予準(zhǔn)確、公正的回應(yīng)幾乎是鐵律。所以，此次農(nóng)夫山泉事件的爆發(fā)，可以說是冰凍三尺非一日之寒。危機公關(guān)的本意是及時止損，緩和事件，而農(nóng)夫山泉卻以天價訴訟和永久退出北京桶裝水市場的方式應(yīng)對，這種作法顯得有些過激，面對企業(yè)可能的生產(chǎn)失范和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)法的疏漏，媒體監(jiān)督的價值更加凸顯。只有農(nóng)夫山泉停止現(xiàn)有的公關(guān)方式，，明確回答市場的質(zhì)疑，“標(biāo)準(zhǔn)門”事件才有解決和淡出的可能。