文章摘要：10月23日，由中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)公關(guān)公司工作委員會(huì)主辦、世通利方公關(guān)策劃有限公司和中國公關(guān)網(wǎng)共同承辦的2010年華東公共關(guān)系研討會(huì)在蘇州市天平大酒店成功舉辦，近100位來自華東地區(qū)公關(guān)公司、中外企業(yè)、知名媒體和教育機(jī)構(gòu)的資深專業(yè)人士出席本次會(huì)議，圍繞“公共關(guān)系打造城市品牌”這一主題展開研討。歐萊雅對外交流及公共事務(wù)部總監(jiān)楊晴紅做題為“公共關(guān)系與企業(yè)品牌建設(shè)”的主題演講，以下為演講全文。

　　10月23日，由中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)公關(guān)公司工作委員會(huì)主辦、世通利方公關(guān)策劃有限公司和中國公關(guān)網(wǎng)共同承辦的2010年華東公共關(guān)系研討會(huì)在蘇州市天平大酒店成功舉辦，近100位來自華東地區(qū)公關(guān)公司、中外企業(yè)、知名媒體和教育機(jī)構(gòu)的資深專業(yè)人士出席本次會(huì)議，圍繞“公共關(guān)系打造城市品牌”這一主題展開研討。歐萊雅對外交流及公共事務(wù)部總監(jiān)楊晴紅做題為“公共關(guān)系與企業(yè)品牌建設(shè)”的主題演講，以下為演講全文。

歐萊雅中國公司公共關(guān)系總監(jiān)楊睛紅

　　楊晴紅：大家下午好!我想首先要感謝中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)的鄭硯農(nóng)會(huì)長、陳向陽秘書長今天給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，在這里和大家分享一下歐萊雅這么多年來在企業(yè)品牌建設(shè)方面的一些經(jīng)驗(yàn)。我會(huì)通過一些實(shí)際的案例，與在座的公關(guān)界專家共同探討。

　　首先允許我花一點(diǎn)時(shí)間簡單介紹一下歐萊雅公司。歐萊雅集團(tuán)是全球最大的化妝品企業(yè)，成立于1909年，有一個(gè)化學(xué)家發(fā)明了世界上第一支染發(fā)劑而誕生了歐萊雅公司。2009年，整個(gè)歐萊雅集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了145億歐元的銷售額，在全球有24個(gè)國際知名品牌，目前歐萊雅集團(tuán)的業(yè)務(wù)已經(jīng)拓展到了全球130個(gè)國家，在全球有超過6萬名員工。2009年，在科研上我們也有非常大的突破，我們申請了674個(gè)科研專利。歐萊雅的使命非常簡單，我們的世界就是美的世界，我們的目標(biāo)就是能夠?yàn)槿澜缱非竺赖娜藗?，不管是男性還是女性，提供美的產(chǎn)品。

　　剛才說到歐萊雅集團(tuán)旗下非常知名的品牌，我想大家或多或少都對我們的品牌有所了解，不管是巴黎歐萊雅還是蘭蔻，不管是薇姿還是巴黎卡詩，還有The Body Shop，(文章來自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，這24個(gè)全球知名品牌構(gòu)成了歐萊雅集團(tuán)這么一個(gè)大家庭。

　　說到歐萊雅中國，以下是一些歐萊雅進(jìn)入中國市場的大事件：

　　1996年正式進(jìn)入中國市場，在蘇州工業(yè)園區(qū)也有我們自己的工廠;

　　1998年在上海正式成立了歐萊雅中國公司，總部設(shè)在上海;

　　2004年成功收購了兩個(gè)本土的中國品牌羽西和小護(hù)士;

　　2005年，隨著中國市場的重要性，把亞洲的培訓(xùn)中心正式搬到了上海;同時(shí)2005年歐萊雅中國的研發(fā)中心也在上海浦東金橋設(shè)立。

　　2009年，歐萊雅中國實(shí)現(xiàn)了81億人民幣的銷售額，這也是連續(xù)9年歐萊雅中國實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的業(yè)績的增長。到今天為止，歐萊雅中國已經(jīng)成為歐萊雅在全球的第三大的市場，歐萊雅中國的業(yè)績是僅次于目前歐萊雅美國和歐萊雅法國分公司。應(yīng)該說，短短十幾年，歐萊雅中國取得的業(yè)績是非?？捎^的，歐萊雅目前已經(jīng)把集團(tuán)的19個(gè)知名品牌帶到了中國。

　　剛才介紹了歐萊雅集團(tuán)、歐萊雅中國，應(yīng)該說在過去這么多年，我們在生意上取得了非常大的成功。除此之外，我們也花了非常多的時(shí)間和精力去打造歐萊雅在中國市場上非常好的企業(yè)公民形象。和大家分享一下我們具體是怎么做的。目前我所在的這個(gè)公共關(guān)系與對外交流部門，主要是負(fù)責(zé)以下這些事務(wù)：媒體關(guān)系、政府關(guān)系、大型公關(guān)戰(zhàn)略項(xiàng)目、危機(jī)管理、企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目以及員工內(nèi)部管理，這些是我們整個(gè)歐萊雅中國的公關(guān)部所負(fù)責(zé)的具體事務(wù)。

　　從部門組織來說，剛才說到歐萊雅集團(tuán)旗下有19個(gè)知名品牌在中國，每個(gè)品牌都有專人負(fù)責(zé)公關(guān)建設(shè)。我所在的是集團(tuán)的企業(yè)公關(guān)部，我們打造的是歐萊雅中國整體的企業(yè)形象。不管是品牌還是企業(yè)的整體形象，這兩者都是互相補(bǔ)充不可缺少的部分。

　　我們這個(gè)公關(guān)部門負(fù)責(zé)很多的事務(wù)，從媒體關(guān)系到政府關(guān)系，從大型的贊助項(xiàng)目到企業(yè)社會(huì)責(zé)任等等。具體來說我們怎么做的?我想簡單歸納一下這樣三條，第一我們要搞清楚我們要針對誰，我們的目標(biāo)、溝通對象是誰。第二要有清晰的核心信息，剛才在鄭會(huì)長的演講中也著重提出了核心信息的重要性，這個(gè)也是歐萊雅中國企業(yè)品牌建設(shè)當(dāng)中非常重要的一部分，就是溝通什么。在清楚了目標(biāo)對象之后，有哪些核心信息是需要溝通的。第三就是我們怎樣來溝通，通過什么樣的方式溝通。簡單用英文來說To who，我們是跟誰溝通;What，我們溝通什么，什么是我們的核心信息;How，我們怎樣溝通。簡單歸納就是這三點(diǎn)，Who、What&How。