本文摘選自臺(tái)灣奧美公關(guān)董事長白崇亮《勇于真實(shí)》

　　領(lǐng)導(dǎo)是不靠頭銜、職權(quán)，更不靠排場的

　　一九九三年八月十六日，我正式進(jìn)入奧美。

　　那天早上我到得稍早，TB人已去了大陸，總經(jīng)理傅本君前來迎接，向我致歉辦公室太小，也沒有歡迎的儀式。

　　我一點(diǎn)也不介意，我相信的領(lǐng)導(dǎo)，本來就是不靠頭銜，不靠職權(quán)，更不靠排場的事。這里要成為什么樣的地方，得由我自己來創(chuàng)造。

　　我要來公司的人事資料，一一看完后就走出辦公室。我走到每一位同事座位前伸出手，向他們介紹自己：“你好，我是Joseph，你們的新董事長。”然后和每個(gè)人分別講幾句話。

　　這種走到座位前和大家說說話的習(xí)慣，我在奧美公關(guān)維持了好多年。我自己不以為意，許多年輕后輩卻還記得。

　　在這種隨意走動(dòng)的談話中，我可以看見每一個(gè)“人”，而不只是他的“工作”。而在辦公室走一圈下來，對公司里的人員士氣與互動(dòng)關(guān)系，也可了解十之八九。

　　“為何而做”，要比 “如何去做”重要得多

　　在好的公關(guān)公司工作，會(huì)帶來全然不同的寬闊視野，也會(huì)給人學(xué)習(xí)成長的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)。

　　在奧美，我見到的同事都極優(yōu)秀且熱情，和這樣一群人在一起激蕩創(chuàng)意，切磋武藝，很容易進(jìn)步。如果懂得放開競爭心態(tài)，盡情汲取環(huán)境養(yǎng)分，所帶來的個(gè)人成長動(dòng)力往往是驚人的。

　　另一方面，我始終相信團(tuán)隊(duì)的力量，世界上任何偉大事業(yè)都是在團(tuán)隊(duì)中完成的。在Agency工作，如果有好的領(lǐng)導(dǎo)者，是學(xué)習(xí)與實(shí)踐團(tuán)隊(duì)精神再理想不過的地方。

　　為讓大家建立愿景，引發(fā)熱情，我覺得許多事去厘清“為何而做”，要比強(qiáng)調(diào)“如何去做”重要得多。這番話對當(dāng)時(shí)那些同事來說，也許遙遠(yuǎn)了一些，我不確定他們聽懂了多少。

　　但在這群同事當(dāng)中，有一位大學(xué)一畢業(yè)就進(jìn)入奧美的女孩，她一步一腳印地做了下去，工作幾年有積蓄后到英國進(jìn)修，然后再回奧美繼續(xù)努力。我說完這段話十二年后，她做到了奧美公關(guān)營銷傳播事業(yè)部的總經(jīng)理。

　　接手奧美之后，我有許多媒體受訪的機(jī)會(huì)。一位代表《世界經(jīng)理人》月刊前來訪問的年輕編輯，找我談企業(yè)傳播與組織溝通。后來這位編輯到荷蘭去讀書，因?yàn)槟谴尾稍L的機(jī)緣，學(xué)成之后也加入了奧美。經(jīng)過十年，她也做到了奧美公關(guān)企業(yè)傳播事業(yè)部的總經(jīng)理。

　　成功的確屬于那些能夠?qū)χ繕?biāo)、長期而持續(xù)努力的人。

　　如何進(jìn)行危機(jī)處理

　　我到奧美報(bào)到不久，集團(tuán)舉行運(yùn)動(dòng)大會(huì)。身為董事長，我義不容辭參加了奧美公關(guān)的躲避球隊(duì)，我已經(jīng)超過三十年沒打躲避球了。來回廝殺之中，為躲避朝我而來的一球，我急速后退，一不小心跌倒在地。我左手反射性地一撐，剎時(shí)間痛徹心扉，冒出一陣?yán)浜?，就這么骨折而打上了石膏。

　　接下來的一周，我每兩天得跑一次醫(yī)院復(fù)診。周五下午一點(diǎn)多，我人在醫(yī)院，辦公室來電話要我立刻回去。原來是奧美廣告為裕隆汽車March拍的廣告影片，被人檢舉拍攝地點(diǎn)為生態(tài)保護(hù)區(qū)，電視臺(tái)三點(diǎn)鐘要訪問客戶，希望我協(xié)助處理。

　　在回程車上，我迅速請人查明事實(shí)，才知道廣告拍攝的地方，是有數(shù)百萬年歷史的“海蝕平臺(tái)”。

　　拍片公司的人員曾勘察過地形，據(jù)報(bào)當(dāng)?shù)貨]有任何告示標(biāo)志。去請教當(dāng)?shù)嘏沙鏊慕Y(jié)果，也被告知：“沒聽說不可以。”于是就在不知情的情況下，拍了這支極受消費(fèi)者歡迎的廣告片。

　　我進(jìn)一步請人查報(bào)我們可能要負(fù)的法律責(zé)任，(文章來自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，根據(jù)“生態(tài)保護(hù)法”，違者要罰三萬臺(tái)幣。罰金雖不高，但如果違法，這支正當(dāng)紅的廣告就必須下片了。廣告下片雖比產(chǎn)品下架容易，但如何維系市場熱度，后續(xù)如何處理，都是問題。

　　我們決心先擱置這些內(nèi)部問題，全心維護(hù)外界觀感。我們很快達(dá)成共識(shí)，客戶愿意出資在當(dāng)?shù)卦O(shè)立告示牌，我也做出決定，由奧美贊助提供配合當(dāng)?shù)鼐坝^的創(chuàng)意設(shè)計(jì)。

　　但整件事的關(guān)鍵系于現(xiàn)場究竟有無告示，我的心中并無十成把握。

　　臺(tái)視記者楊秀娟依約于三點(diǎn)半到來，我請她讓我們先做背景說明。楊小姐了解之后，就請攝影記者就位，她說：“我想重點(diǎn)在于你們現(xiàn)在準(zhǔn)備怎么處理?”客戶與我們既已形成共識(shí)，雙方就照計(jì)劃說明。

　　那天我綁著繃帶、裹著石膏，還特別請攝影師只拍我肩膀以上的鏡頭。