凱茜·布玲格德8年前承接了父親戴維德·菲恩的衣缽，擔(dān)任全球最大的獨(dú)立性公關(guān)公司之一羅德公關(guān)公司的CEO?？此绾沃v述“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的公關(guān)技巧。

    凱茜·布玲格德(Kathy Bloomgarden)8年前承接了父親戴維德·菲恩(David Finn)的衣缽，擔(dān)任全球最大的獨(dú)立性公關(guān)公司之一羅德公關(guān)公司(Ruder Finn Inc.)的首席執(zhí)行官，她同時(shí)也是美國(guó)外交關(guān)系委員會(huì)和哈佛大學(xué)肯尼迪政府學(xué)院婦女領(lǐng)導(dǎo)力委員會(huì)的成員。

    這家創(chuàng)辦于1948年的公關(guān)公司起初的業(yè)務(wù)是幫助年輕畫家向企業(yè)賣裝飾畫，時(shí)過(guò)境遷，今天凱茜需要為世界上超過(guò)250家公司、政府機(jī)構(gòu)和非盈利組織提供公共關(guān)系服務(wù)。在她的記憶中，父親不止一次講述過(guò)這樣一個(gè)故事：“在伊索寓言里，一個(gè)身著大衣的旅行者走在路上，風(fēng)和太陽(yáng)曾爭(zhēng)吵過(guò)誰(shuí)更強(qiáng)大的問(wèn)題，比賽的內(nèi)容是誰(shuí)可以先把旅行者大衣脫下來(lái)。風(fēng)愈吹愈猛，旅行者把大衣越裹越緊；而太陽(yáng)則慢慢發(fā)熱，旅行者感到了炎熱，主動(dòng)把大衣脫了下來(lái)?！蹦腿藢の兜谋扔髯屗靼坠P(guān)“潤(rùn)物無(wú)聲”式的發(fā)力是多么的重要。

    你的第一份工作是什么？你從中收獲了什么？

    從哥倫比亞大學(xué)政治學(xué)博士畢業(yè)后，在哥大東亞研究所從事社會(huì)族群以及相關(guān)利益群體的研究。這份工作讓我明白社會(huì)的多樣性和多元化：除經(jīng)濟(jì)、階級(jí)利益差別外，還存在形形色色的民族、種族、宗教及政治派別；在利益博弈進(jìn)程激烈的社會(huì)中，你需要傾聽不同的聲音和意見，并學(xué)會(huì)理解適應(yīng)各種各樣的差異，這改變了我思考和解決問(wèn)題的方式。因?yàn)槔斫夂蛢A聽是公關(guān)人士最基本的素養(yǎng)。

    如何幫助公司樹立明星CEO的個(gè)人形象？

    事實(shí)上并非所有的CEO都希望自己成為明星，有些人希望自己成為亞歷山大或凱撒，而另外一些人希望自己成為蘇格拉底或者林肯。公關(guān)公司的作用是告訴客戶應(yīng)該怎么去做，如何去做得更好，而不是強(qiáng)迫他們一定要怎么去做。

    中國(guó)公司的跨國(guó)并購(gòu)總是引發(fā)西方世界的誤解和擔(dān)憂，如何贏得“陌生人”的信任？

    要認(rèn)識(shí)到開放和公開是解決和消除誤會(huì)最好的方式。首先是告訴人們公司戰(zhàn)略是什么，并要向公眾解釋——公司的價(jià)值觀和使命是什么；其領(lǐng)導(dǎo)者和核心團(tuán)隊(duì)是一群什么樣的人；公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力和優(yōu)勢(shì)是什么，合并之后能夠給雙方帶來(lái)哪些益處。遇到危機(jī)后，反應(yīng)要快速、透明、充滿人情味。

    其次是傳遞一個(gè)備受信任、積極誠(chéng)懇的公司形象，這家公司有能力比前任在服務(wù)、質(zhì)量等方面做得更好，會(huì)擁有一個(gè)良好的財(cái)務(wù)前景，在為所在國(guó)股東和利益相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值。

    再次，證明公司有能力創(chuàng)造和融合一種嶄新、變革性的公司文化。很多公司在并購(gòu)之后，馬上宣布裁員或者削減產(chǎn)能等等讓員工感到不安的舉措，這并不明智——因?yàn)檫@種細(xì)小的敏感變化往往會(huì)影響整個(gè)公司士氣。

    最后，尋求利益相關(guān)者建立自己的同盟。

    在你所經(jīng)歷和看到的跨國(guó)并購(gòu)失敗，其最核心的原因是什么？

    失敗形形色色，如果拋開戰(zhàn)略上的失誤，原因可能只有一個(gè)：合并后的公司只有“我”，而沒(méi)有“我們”。如果雙方都偏執(zhí)地認(rèn)為自己是最好的，那么并購(gòu)就不會(huì)獲得成功。在一個(gè)并購(gòu)后數(shù)年的公司，你經(jīng)常會(huì)聽到員工在自我介紹的時(shí)候說(shuō)，我在并購(gòu)前的那家公司工作多少年等——這種封閉的自我意識(shí)，往往是失敗最核心的根源。

    一個(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具有哪些優(yōu)秀品質(zhì)和能力？

    節(jié)制，謙卑，有意志力，足夠?qū)Ｗⅲ碛屑で?，針?duì)不同的利益相關(guān)者制定不同的策略，(文章來(lái)自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，并建立良好的企業(yè)以及個(gè)人信譽(yù)。

    在你的全球化管理過(guò)程中遭遇的最大的敵人是什么？如何舒緩壓力？你是如何保持與下屬的溝通的？

    通常多達(dá)十四五個(gè)小時(shí)的時(shí)差，這是任何超級(jí)公司CEO所不得不面臨的最大難題，你無(wú)法像機(jī)器人那樣工作，信任、大膽授權(quán)以及規(guī)范的公司結(jié)構(gòu)是解決問(wèn)題的方法。當(dāng)壓力最大的時(shí)候，我通常在健身房度過(guò)。Email和黑莓手機(jī)是我最常用的溝通方式。

    哪些書籍啟發(fā)和開闊了你的商業(yè)視野？

    托馬斯·弗里德曼所著的《世界是平的》，全球化的話題我們談?wù)撨^(guò)不計(jì)其數(shù)，然而這本書的確給出了更多更新的視角與答案。還有普魯斯特的《追憶似水年華》，很多人評(píng)價(jià)普魯斯特在制造復(fù)雜性方面最富于才智，而我認(rèn)為在這本書中你可以發(fā)現(xiàn)做人處事的細(xì)節(jié)以及明白什么是你想要的生活。